קצת לחוץ

שלום רב..
ייעצת לי ללכת לאנדרולוג.. התקשרתי לקבוע תור אבל הם פשוט לא ידעו לאן להפנות אותי (התקשרתי למוקד של כללית הם לא ידעו אפילו מה זה אנדרולוג..) אני צריך לקבוע תור אצלו דרך רופא משפחה? זה רופא פרטי?
אודה לך על התשובה..